Website gebruik
Hoe vind ik een artikel op de website?
Heel eenvoudig! U heeft twee mogelijkheden: 1: Via de zoekmachine links onderaan. In dit veld kunt u de naam van het artikel dat u zoekt intypen. Als u dit gedaan heeft klikt u op “Zoeken”. Artikel niet gevonden? Verklein dat uw zoekwoord. Zoekt u bijvoorbeeld op H20 Stoommop, maar heeft u geen resultaat? Typ dan “H20” of "stoommop" in i.p.v. “H20 Stoommop”. 2: Via het menu van de productcategorieën, door te klikken op de naam van de categorie. Wanneer u het type artikelen heeft geselecteerd dat u interesseert, ziet u alle artikelen die vallen onder de betreffende categorie.
Informatie
Hoe blijf ik van jullie op de hoogte?
U kunt u aanmelden voor onze nieuwsbrief op de pagina "nieuws & nieuwsbrief".
Hoe geef ik aan geen informatie meer te willen ontvangen?
Indien u geen informatie meer wenst te ontvangen van Bulkprijzen, kunt u dit aangeven door een e-mail te versturen via de contactpagina.
Kan ik jullie terug vinden bij de Kamer van Koophandel?
Uiteraard, Bulkprijzen is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Tilburg onder nummer 17235543. (onder de naam VDS Projects BV)
Gegevens verwerking
Zijn mijn gegevens beveiligd?
Alle gegevens worden gecodeerd en via beveiligde verbindingen verstuurd. Bulkprijzen hanteert hierbij een beveiligingsniveau dat passend is bij de aard van de te beschermen gegevens.
Welke gegevens worden door Bulkprijzen verwerkt?
De gegevens die door Bulkprijzen worden verwerkt bestaan uit twee categorieën. Enerzijds zijn dit gegevens die u zelf invult op het invulscherm indien u een bestelling via de site doet. Deze gegevens betreffen uw identiteit (zoals naam, adres, e-mail etc.) en gegevens die in verband staan met het door u gekozen betaalmiddel. Anderzijds zijn dit de zogenaamde "verkeersgegevens" van de bezoekers van de site. Zo wordt het IP adres van uw computer geregistreerd.
Wat doet Bulkprijzen met mijn gegevens?
Het kunnen doen van (gepersonaliseerde) aanbiedingen en acties of het verstrekken van voor u relevante informatie of nieuwsbrieven. De persoonsgegevens worden alleen voor bovengestelde doelen verwerkt. Het bevorderen van de gebruiksvriendelijkheid van site; het verwerken van uw bestelling, de betaling daarvan en de bezorging op het juiste afleveradres; Het doel van het verwerken van de gegevens is
Wat doen links met mijn gegevens?
De site van Bulkprijzen kan advertenties van derden of koppelingen naar andere sites bevatten. Op het privacy beleid van deze derden of hun sites heeft Bulkprijzen geen invloed en is daarvoor niet verantwoordelijk.
Bestellen
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Naast Nederland & België levert Bulkprijzen waar u maar wil, De afwijkende verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
Wanneer uw bestelling op de site is geregistreerd, verschijnt automatisch een bericht dat uw bestelling ontvangen is. De bestellingbevestiging wordt ook verstuurd naar het e-mailadres dat u bij uw registratie hebt opgegeven. Zorgt u a.u.b. voor een juist e-mailadres. Het versturen van deze bevestiging gebeurt meestal binnen enkele minuten. Het is echter mogelijk dat er enkele uren verstrijken. Indien u deze bevestiging niet binnen 24 uur na uw bestelling ontvangt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Hoe kan ik een kortingsbon inwisselen?
Behalve indien anders aangegeven, zijn alle commerciële aanbiedingen waar u van kan genieten (kortingsbonnen) op onze website bruikbaar. U zult tijdens het bestellen gevraagd worden deze kortingscode op de pagina “winkelwagen” in te vullen. Nadat u de code van uw kortingsbon heeft ingevoerd, wordt het bedrag van uw bestelling automatisch opnieuw berekend en wordt de verwerking van de aanbieding op de pagina bevestigd. Indien uw aanbieding niet kon worden verwerkt, wordt dit eveneens op deze pagina vermeldt, samen met de reden van deze weigering.
Cadeauverpakking
Kan ik mijn artikel ook in laten pakken?
Jazeker, dit moet echter wel bij het artikel van uw keus vermeld staan, staat dit er niet bij mail ons dan via de contactpagina met uw verzoek of vraag.
Wat kost het inpakken?
Dit kost in de meeste gevallen slechts € 1,-
Wat verstaan jullie onder inpakken?
Wij pakken het artikel in met een inpakfolie om het artikel tevens goed te beschermen.
Daarbij doen we een kaart met een persoonlijke tekst erin.
Ook zetten wij uw adres als afzender op het verzendlabel zodat de ontvanger ook weet van wie het kado afkomstig is.
Welke gegevens hebben jullie nodig hiervoor.
Niet veel meer gegevens dan normaal.
Via de opties geeft u aan voor wie het bedoeld is.
U geeft uw adres in als opdrachtgever en kunt een alternatief adres opgeven waar het artikel naar verzonden moet worden.
In het opmerkingen veld kunt u uw persoonlijke tekst voor het kaartje opgeven.
Let wel goed op dat de opties goed ingesteld zijn.
Leveren jullie ook op een gewenste dag?
Wij doen er ons uiterste best voor het artikel optijd te verzenden, echter zijn wij ook afhankelijk van de levertijden en dagen van de vervoerders waar wij mee werken.
Normaal gesproken leveren deze de volgende dag na verzending.
U krijgt bericht als uw artikel is verzonden met de verzendcode.
Betalen
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
U kunt bij ons op 4 manieren betalen.
1. Veilig via iDEAL
2. Veilig via PayPal
3. Vooraf overmaken (minimaal 3 dagen verwerkingstijd)
4. Betalen bij Afhaal
*Op factuur alleen in overleg met de klantenservice*
Ik woon in het buitenland, hoe betaal ik?
Indien u buiten nederland woont, kunt u betalen via overboeking vooraf (bankoverschrijving).
Vraag ons naar de benodigde gegevens.
U kunt ook betaling via de internationale betalingsinstantie PayPal
Kan ik ook met creditcard betalen?
Ja, Bulkprijzen biedt op dit moment de mogelijkheid via PayPal creditcard mogelijkheden aan.
Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling op onze website. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Bulkprijzen wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.
Moet ik een account aanmaken bij iDEAL?
Nee, Indien u bankiert via Internet kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Plaats uw bestelling en kies voor de betaaldmethode: iDEAL
Zijn er kosten verbonden aan betalen met iDEAL?
Ja, betalen met iDEAL kost 0,95cent dit zijn administratiekosten.
Wat zijn de voordelen van betalen met iDEAL?
DEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden: • iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren • iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken • Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL • Controle en overzicht op de betaling U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, Postbank, Rabobank of SNS Bank.
Wat is PayPal?
PayPal is een internationaal internet betalingssysteem voor iedereen die een email adres heeft. U kunt veilig online betalen gebruik makend van uw creditcard of uw bankrekeningnummer.
Hoe werkt PayPal?
Via onze website kunt u bestellingen plaatsen en direct via PayPal betalen. De bestelde goederen worden dan vrijwel direct na acceptatie van uw betaling aan u verzonden. U kunt op twee manieren betalen via PayPal:
Direct via de creditcard keuzemogelijkheid.
U hoeft dan geen account aan te maken maar kunt dan direct uw creditcard gegevens opgeven en uw betaling afhandelen.
U kunt ook een account aanmaken en daar uw creditcard gegevens achterlaten zodat u de volgende keer met één klik uw betaling heeft afgehandeld.
Moet ik een account aanmaken bij PayPal?
Ja, bij PayPal kunt u gratis een account aanmaken die geldig is via alle sites die deze betalingsvorm accepteren, zowel nationaal als internationaal.
Zijn er kosten verbonden aan betalen met PayPal?
Ja, betalen met PayPal kost ons geld omdat wij onze artikelen goedkoop aanbieden laten wij u alle extra bedragen die van toepassing kunnen zijn duidelijk zien, het gaat hierbij over een heel klein percentage van het totaalbedrag, dit zijn onze administratiekosten.
Is PayPal veilig?
Jazeker, PayPal gebruikt SSL technologie om uw informatie versleuteld en veilig over het internet te versturen. De ontvanger (in dit geval Bulkprijzen) krijgt geen gevoelige financiële informatie zoals uw creditcard- of uw bankrekeningnummer te zien. Alleen PayPal en de creditcardmaatschappij zien en bewaren deze gevoelige informatie achter zwaar beveiligde deuren. Op deze wijze hoeft u zich dus geen zorgen te maken bij betalingen aan personen die u niet kent.
Kan ik ook betalen bij afhalen?
Ja, Het is bijna altijd mogelijk uw op internet gevonden artikel ook te betalen bij afhalen.
Levering & Garantie
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bulkprijzen streeft ernaar uw bestelling zo snel mogelijk maar zeker binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling naar u te versturen. Dit is echter een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Zie ook de Algemene Voorwaarden.
Hoe worden de verzendkosten berekend?
Wij nemen meestal een gedeelte van de verzendkosten voor onze rekening. Bij de bestelling van uw artikel ziet u de actuele verzendkosten.
Wij verzenden met TNT-Post, DPD-Pakketdienst of UPS Parcelservice.
Op welke dagen levert Bulkprijzen?
Wij verzenden met de meest bekende pakketdiensten.
Over het algemeen leveren hun van maandag t/m zaterdag.
U ontvangt uw persoonlijk Track en Trace-code zodat u kunt zien waar uw pakket zich bevind.
Kan ik mijn bestelling bij mijn ouders of bij een vriend(in) of de buren laten bezorgen?
Natuurlijk! Wanneer u naar de pagina “Gegevens” gaat bij het plaatsen van een bestelling, ziet u daar het algemene (factuur-) en het leveringsadres. Het leveringsadres is standaard hetzelfde als het factuuradres, maar u kunt het wijzigen. Dit nieuwe leveringsadres zal alleen voor de huidige bestelling worden gebruikt, niet voor de daaropvolgende.
Kan ik mijn bestelling ook op mijn postbusadres laten afleveren?
Wij leveren enkel en alleen uit aan huisadressen en niet aan postbusadressen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, in de meeste gevallen wel, u krijgt na bestellen een afhaalbon deze dient u mee te nemen, na bericht heeft u 5 dagen de tijd uw artikel af te halen.
Aangezien wij gevoed worden door verschillende groothandels kan het zijn dat een artikel alleen geleverd word via die groothandel of importeur.
Wil u toch perse afhalen ga dan naar het contactformulier en stel uw vraag.
Ons afhaaladres is: Den Bulk 20, 5126PW, Gilze, Noord-Brabant.
Openingstijden/dagen (overige dagen geen afhaal mogelijk):
Ma & Woe van 10:00uur - 12:30uur en 13:00uur - 16:00uur.
Zaterdag van 09:00uur - 12:00uur.
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Natuurlijk heeft u altijd garantie op uw aankoop! De periode van garantie en de garantievoorwaarden zijn per product anders, maar indien niet anders vermeld is de garantie op onze producten 1 jaar. Bulkprijzen en/of haar leveranciers bepalen of de garantie claim gerechtvaardigd is.
Mag ik mijn product retourneren als het niet aan mijn verwachting voldoet?
Volgens de wet "kopen op afstand", heeft u 7 dagen het recht om het door u gekochte product terug te sturen. Maar onthoud, dat Bulkprijzen de retourzending kan weigeren als het gaat om een speciale actie of speciaal bestelde artikelen. Na contact en goedkeuring met een van onze collega's mag u het artikel aan ons retour sturen, de kosten zijn voor uw rekening. Binnen 31 dagen nadat de bestelling retour is ontvangen zal het door u betaalde aankoopbedrag door ons worden terugbetaald. Er bestaat geen aanspraak op terugbetaling als de producten zijn gebruikt, de bestelling is beschadigd, de bestelling geopend en/of niet in de originele verpakking wordt geretourneerd. Ook de originele verpakking mag op geen enkele manier beschadigd zijn. Deze regels zijn ook na te lezen in onze algemene voorwaarden artikel 6.
Mag ik mijn afgeprijsde product ook retourneren als het niet aan mijn verwachting voldoet?
Volgens de wet "kopen op afstand" mag u het artikel niet retourneren, echter zijn wij van mening dat wij u vaak wel tegemoet willen komen, hier communiceren we dan uitvoerig over.
U neemt de regels in acht zoals ze vermeld staan in onze algemene voorwaarden artikel 6, wij zullen dan alleen niet uw aankoopbedrag min de verzend en administratiekosten terugstorten maar u krijgt dan een tegoedbon voor dat bedrag. DIT GEBEURT ALLEEN IN OVERLEG MET DE KLANTENSERVICE.
Als mijn artikel kapot is of niet voldoet aan mijn verwachting hoe retourneer ik dan?
ALLEREERST GEBEURT DIT ALTIJD IN OVERLEG.
Artikelen die gewoon geretourneerd worden worden niet geaccepteerd.
Bij retourneren van het artikel dient u de volgende procedure in acht te nemen;
- terugzending binnen zeven (7) werkdagen na factuurdatum.
- U dient vooraf Bulkprijzen schriftelijk op de hoogte te brengen van uw reden voor retourverzoek.
- Het artikel dient in de originele (hele) verpakking te worden verpakt.
- Het artikel dient u in een voldoende gefrankeerd pakket of envelop en met volledige adressering te versturen aan: Bulkprijzen, Afdeling service en garantie, Den Bulk 20 , 5126 PW Gilze.
Voor meer informatie betreffende de voorwaarden van retourzenden die in de wet "kopen op afstand" zijn opgenomen zijn na te lezen in onze algemene voorwaarden artikel 6.
Word mijn bestelling ook verzonden naar de Waddeneilanden?
Ja, uw artikel kan ook verzonden worden naar de Waddeneilanden.
Ivm de hogere verzendkosten zijn wij genoodzaakt om tot 30KG € 9,95 en boven de 30KG € 39,95 aan extra verzendkosten in rekening te brengen.
Contact
Hoe zoek ik contact met het Bulkprijzen Team?
Wij verzoeken u al uw vragen via de email naar ons te sturen, dit kan via de contact pagina.
Kan ik de klantenservice ook telefonisch bereiken?
Onze medewerkers helpen u graag via e-mail dit om onnodige tijd te verliezen.
Mocht er toch iets onduidelijk zijn bellen wij U vandaar dat wij uw werkende telefoonnummer nodig hebben.
Mocht u toch persoonlijk telefonisch contact kunt u ons bereiken op nummer 0900-9997779 (0,60ct p/m)
Maandag, Dinsdag, Woensdag 11:00uur - 15:00uur
Donderdag, Zaterdag
09:00uur - 12:00uur.
Welke werktijden hanteerd Bulkprijzen?
Onze website werkt 24uur per dagen 7 dagen per week.
Wij streven er naar uw vragen en e-mail zo snel mogelijk of anders binnen 2 werkdagen beantwoord te hebben.
